Políticas BNB


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Propiedad de la información
Toda la información publicada en www.bootsnbags.com es propiedad exclusiva de BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S, por tal razón tiene completa propiedad intelectual sobre fotos, imágenes, ilustraciones, logos, textos, diseño gráfico, etc… o cualquier otro contenido que reproduzca, imprima, descargue o guarde de este sitio.
Protección de datos
Dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, o Ley de protección de Datos Personales BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S comunica a sus clientes y usuarios que al diligenciar cualquier formato en www.bootsnbags.com está autorizando a la compañía en el almacenamiento de dicha información en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad, además de su uso para él envió de comunicados que comercializaran nuestros productos, promociones, eventos u otros fines publicitarios que nos ayudaran a mejorar la experiencia con la marca, de igual manera si el usuario tiene el requerimiento de actualizar o corregir sus datos o si desea que sean eliminados de nuestras bases de datos deberá dirigir una comunicación al correo electrónico angelica@bootsnbags.com, dichos datos serán eliminados en 10 días hábiles a partir del día siguiente de realizada la solicitud.
Sin embargo para el caso de los datos suministrados al momento de realizar compras en nuestra tienda online dicha información confidencial será transmitida directamente y en forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S no tendrá injerencia en el uso de dicha información.
Vínculo a terceros
En aras de brindarle a sus clientes y usuarios infinidad de beneficios, BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S podrá realizar alianzas y convenios con varios sitios web de terceros para acceder desde ellos, aunque sean contratados por BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S este último no tendrá ningún control sobre estos sitios, los cuales podrán tener técnicas de privacidad y recolección de datos diferentes a los utilizados por BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S, es por esto que la marca no tendrá ninguna responsabilidad u obligación en el uso de dichas técnicas y acciones ni tampoco por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitos web.
Características de nuestros productos
Para BOOTS ‘N BAGS la satisfacción de sus clientes y usuarios es primordial, por eso en la exhibición de sus productos se compromete a presentarlos de la manera más cercana a la realidad teniendo en cuenta, los colores, descripción de los materiales, dimensiones y en comunicar cualquier característica que resalte o afecte al producto, no obstante habrá ocasiones en las que los colores de los productos que se perciban en la pantalla de su ordenador estén sujetos a variaciones las cuales dependerán en ocasiones de la calidad de su pantalla, en este sentido BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S no podrá garantizar que dichos colores se ajusten fielmente a los del producto físico.
La disponibilidad de los productos exhibidos en la tienda online estará sujeta a los inventario existentes.
Políticas de precios
Los productos ofrecidos en www.bootsnbags.com habitualmente tendrán precios iguales a los productos ofrecidos en los almacenes BOOTS N BAGS, sin embargo en algunos casos podrán existir diferencias por ofertas, promociones o precios especiales tanto en la tienda online como en los almacenes BOOTS N BAGS, dichas promociones serán comunicadas a los clientes y usuarios a través de los diferentes medios de comunicación usados por la compañía. La disponibilidad de los productos exhibidos en la tienda online, estarán sujetos a los inventarios de la misma. Los precios expuestos en la tienda online tienen el IVA incluido.
políticas de compra y entrega
Solo las personas naturales estarán habilitadas para realizar compras en la tienda online. Las compras realizadas en la tienda online solo aplicaran para despachos en Colombia. Al finalizar el proceso de compra BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S enviara vía e-mail la notificación del pedido, en el cual estará detallados los valores pagados, la descripción del pedido realizado y los datos registrados para la compra. La entrega se realizara a la dirección de envío ingresada al realizar el registro, los cambios de dirección serán aceptados solo si el producto no ha sido despachado de la fábrica y bajo una previa confirmación de datos al teléfono 2823155 Ext. 111, este cambio podrá incurrir en el tiempo de entrega del producto establecido en la compra inicial. Para los casos en los que la entrega del pedido presente fallas debido a datos equivocados proporcionados por los clientes o usuarios y que generen un costo adicional al establecido en la compra inicial serán asumidos por el cliente o usuario. BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S realizara envíos dentro del territorio de Colombia, y aplicara a los destinos que se encuentran en el listado de Zonas de cobertura al momento del registro. El cliente o usuario recibirá los productos solicitados, acompañados de la respectiva factura de compra en una caja totalmente sellada y sin alteraciones, en caso de encontrar alguna novedad al recibir el pedido, el cliente o usurario deberá comunicarse en un término de tiempo no mayor a 24 horas y reportarlo a los teléfonos 2823155 Ext.111 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12:00m o de 2:00 pm a 4:00 pm. El costo de envió es totalmente gratis para pedidos que superen los $150.000 COP. Confirmada la transacción los clientes y usuarios podrán hacer seguimiento a sus pedidos por internet o llamando a los teléfonos 2823155 Ext. 111 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12:00m o de 2:00 pm a 4:00 pm El plazo de entrega será entre 3 y 12 días hábiles, este tiempo comenzara a contar el día hábil siguiente de la fecha de realizarse el pedido. Las entregas serán realizadas a través de empresas de mensajería reconocidas en el país que brindaran a los clientes y usuarios un servicio puntual y seguro. Estos tiempos de entrega pueden verse alterados por las condiciones climáticas o de orden social que se presenten y sean ajenas a BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S y a la empresa de mensajería. Si el cliente o usuario no ha recibido su pedido en el tiempo establecido deberá comunicarse al teléfono 2823155 Ext. 111 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12:00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm o enviar un correo a onlinestore@bootsnbags.com, de esta forma BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S verificara junto con la empresa responsable del envío el caso y en el término de 48 horas recibirá una respuesta de lo ocurrido y las acciones a seguir para que el cliente o usuario reciba su pedido y pueda empezar a disfrutarlo. BOOTS ‘N BAGS se reserva el derecho de cancelar el pedido y su posterior envío en caso de siniestros que sean ajenos a su control en el proceso o que los inventarios actuales no lo puedan cubrir, esto será notificado 48 horas hábiles después de haber sido recibido el pedido y verificado los inventarios, El dinero será devuelto inmediatamente al cliente.
Políticas de retracto y devolución
Según el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 de 2011, el termino máximo que tendrá el cliente o usuario para solicitarlo es de 5 días hábiles contados a partir del recibido del pedido, el producto deberá ser devuelto en su empaque original, en perfectas condiciones sin ningún tipo de alteración física, con su respectiva factura de compra. El cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite la devolución del producto. La devolución del producto se deberá hacer a la dirección Cra 4 # 9 – 46 La Candelaria Centro Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S sección Online store BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S retornara la suma total pagada por el cliente o usuario sin ningún tipo de descuentos ni retenciones en un término de tiempo no mayor a 30 días calendario, contados a partir de la fecha recibida la respuesta por parte de BOOTS ‘N BAGS – OUR BAG S.A.S.
Políticas de cambio
Si el cliente o usuario no está conforme con el producto adquirido en la tienda online, este podrá cambiarlo por otro producto en un término no mayor a 15 días calendario contados a partir de la fecha reflejada en la factura de compra. La aceptación de este cambio se hará solo si los productos cumplen los parámetros establecidos los cuales serán revisados previamente antes de dar una respuesta a los clientes o usuarios de la aceptación o no de la devolución. Parámetros: El producto no debió ser usado, debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza, deberá estar en perfectas condiciones, las mismas en las que fue enviado, tendrá que tener las etiquetas externas e internas originales, deberá llegar en su empaque original y fotocopia de la factura de compra. Para los artículos comprados en promoción estos no tienen cambio. Si el cliente o usuario hace su solicitud de cambio 8 días calendario contados a partir de la fecha de recibido el pedido, BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S asumirá el valor de transporte, los envíos realizados después de este día será el cliente o usuario quien asumirá el valor del transportes. En caso de no ser aceptado el cambio, el cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite la devolución del producto. La devolución del producto se deberá hacer a la dirección Cra 4 # 9 – 46 La Candelaria Centro Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S sección Online store El mejor trato es la clave principal para que sus bolsos y accesorios BOOTS N BAGS se mantengan en óptimas condiciones, sin embargo en caso que el producto presente problemas de calidad y estos sean responsabilidad de la marca, BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S autorizara el cambio o arreglo del producto y los costos adicionales generados de transporte en que haya incurrido el cliente o usuario le serán reembolsados y asumidos por BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S. La aceptación de este cambio se hará solo si los productos cumplen los parámetros establecidos los cuales serán revisados previamente por le área técnica antes de dar una respuesta a los clientes o usuarios. Parámetros: El producto debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza caseros, blanqueadores, jabones, corrosivas y solventes, ya que estos pueden dañar el acabado de los materiales, deberá estar dentro de la fecha que cubre la garantía establecía para los productos ya sea de línea o de promoción, no debe ser expuesto al calor y a la humedad excesiva, el producto no debe presentar modificaciones o alteraciones que hayan dañado su horma o color, no debe ser lavado ni a máquina ni a mano. Es importante tener en cuenta que las huellas, rayas y vetas en las pieles son cualidades que las hacen únicas y son el resultado de los procesos tradicionales del curtido que garantizan la belleza y autenticidad del producto, por lo tanto no son motivo de cambio o devolución. Si el cliente o usuario hace su solicitud de cambio 8 días calendario contados a partir de la fecha de recibido el pedido, BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S asumirá el valor de transporte, los envíos realizados después de este día será el cliente o usuario quien asumirá el valor del transportes. En caso de no ser aceptado el cambio, el cliente o usuario asumirá los costos de transporte y demás que suscite envío del producto. El envío del producto se deberá hacer a la dirección Cra 4 # 9 – 46 La Candelaria Centro Bogotá – Colombia, misma de donde fue despachado el pedido, dirigido a BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S sección Online store Cuando el cambio de un producto ha sido aprobado, BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S le comunicara al cliente o usuario vía e-mail la confirmación del cambio y emitirá un vale virtual con un código, el cual lo podrá usar para realizar una nueva compra en la tienda online únicamente. En caso que BOOTS N BAGS – OUR BAG S.A.S haya incurrido en una confusión al enviar un producto diferente al solicitado, la compañía asumirá la equivocación y los costos adicionales generados de transporte en que haya incurrido el cliente o usuario le serán reembolsados y asumidos por BOOTS N BAGS, el cliente o usuario deberá reportarlo a los teléfonos 2823155 Ext. 111 de Lunes Viernes de 8:00 am a 12: 00 m o de 2:00 pm a 4:00 pm, de esta manera la compañía programara con la empresa de mensajería la recolección del producto equivocado y posteriormente hacer el envío del producto solicitado inicialmente. El tiempo de respuesta para las solicitudes de cambio o devolución serán de 10 días hábiles contados a partir de recibida la solicitud y el producto físico. Cuando los cambios no son aceptados, el producto será reenviado nuevamente al cliente o usuario con servicio de flete por cobrar, sin embargo esta decisión será comunicada vía telefónica y por e-mail para conocimiento del cliente o usuario.
Políticas de garantía
Los artículos de colección tienen una garantía de 6 meses por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra según factura. Los artículos en promoción no tienen cambio, sin embargo su garantía será la que ampara la ley por un término no mayor a 3 meses. Las huellas, rayas y vetas en las pieles son cualidades que las hacen únicas y son el resultado de los procesos tradicionales del curtido que garantizan la belleza y autenticidad del producto, por lo tanto no son motivo de cambio o devolución.
TERMINOS Y CONDICIONES CLIENTE VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS
1. Los beneficios serán única y exclusivamente otorgados al titular de la tarjeta, es decir que no son transferibles a ningún otro miembro del club, para ello el cliente deberá presentar indispensablemente la TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS acompañada de su documento de identidad al momento obtener el beneficio.
2. La TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS que lo acredita como miembro del club, no podrá ser utilizada como medio de pago, ni como tarjeta de identificación personal, ni para fines ajenos del programa.
3. El titular de la TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS será el responsable mantener su información personal actualizada, a través de los almacenes BOOTS ‘N BAGS o del correo electrónico: onlinestore@bootsnbags.com. BOOTS ´N BAGS / OUR BAG S.A.S no se hace responsable por la información suministrada incorrectamente por parte del titular, ni por él envió de información o productos a direcciones erradas.
4. BOOTS ‘N BAGS se reserva el derecho de modificar o cancelar los beneficios, términos o condiciones del programa en cualquier momento, sin previo aviso, y sin lugar a indemnización alguna a cualquier miembro del club, ni a terceros.
5. Los empleados de BOOTS ´N BAGS / OUR BAG S.A.S, no podrán participar como miembros del club, ni en ninguno de los programas de fidelización.
6. En caso de la finalización del programa, BOOTS ´N BAGS / OUR BAG S.A.S informara a cada uno de los miembros del club con 30 días de anticipación, y será comunicada a los a través de la página web: www.bootsnbags.com y a la dirección de correo electrónico dado por el cliente al momento de su registro, en ningún momento se dará aviso vía teléfono.
7. En caso de finalizar el programa, los miembros dispondrán de 30 días calendario, para hacer valido cualquier beneficio que esté vigente en el momento, esto depende de las condiciones sobre las cuales este establecido el beneficio.
8. BOOTS ´N BAGS / OUR BAG S.A.S no se hace responsable por la pérdida de la tarjeta, ni por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione, en el momento de tener conocimiento del mal uso de la tarjeta, se desafiliara de inmediato al miembro del club.
9. En caso de pérdida de la tarjeta, se debe reportar la novedad a onlinestore@bootsnbags.com
10. Ningún beneficio será redimible por dinero en efectivo.
11. El titular de la TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS tendrá derecho a un 10% de descuento permanente en todas las compras que realice en los almacenes Boots 'N Bags Colombia, este beneficio no aplica para compras realizadas en actividades directamente en la fábrica ni en Outlets. Para acceder a este beneficio el titular de la tarjeta deberá presentar indispensablemente la tarjeta V.I.P Club físicamente, acompañada de su documento de identidad, este descuento no aplica en las siguientes situaciones: no es acumulable con el descuento del día del cumpleaños, no es acumulable con ningún otro descuento, bonos obsequios, temporadas ni artículos en precios especiales, no aplica al comprar bonos de regalo, no aplica para redención de vales, no aplica para cambio de mercancía en los cuales el cliente deba dar un excedente de dinero, no aplica para pago con cheque.
12. El titular de la TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS tendrá derecho a un 15% de descuento durante todo el mes de su cumpleaños, en todas las compras que realice en los almacenes Boots 'N Bags Colombia, este beneficio no aplica para compras realizadas en actividades directamente en la fábrica ni en Outlets. Para acceder a este beneficio el titular de la tarjeta deberá presentar indispensablemente la tarjeta V.I.P Club físicamente, acompañada de su documento de identidad, cualquier día durante el mes de su cumpleaños. Este descuento no aplica en las siguientes situaciones: no es acumulable con el descuento permanente que da la tarjeta V.I.P., no es acumulable con ningún otro descuento, bonos obsequios, temporadas ni artículos en precios especiales, no aplica al comprar bonos de regalo, no aplica para redención de vales, no aplica para cambio de mercancía en los cuales el cliente deba dar un excedente de dinero, no aplica para pago con cheque, si el mes del cumpleaños del cliente V.I.P. cae en los días de la temporada de aniversario, el cliente V.I.P podrá acceder al descuento del 15%.
13. Al finalizar la transacción, el titular de la TARJETA VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS deberá firmar la copia de la factura por temas de auditoria.
14. Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013, o ley de protección de datos personales BOOTS ´N BAGS / OUR BAG S.A.S comunica a sus clientes que al pertenecer al programa VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS autoriza a la compañía en el almacenamiento de dicha información en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad, además de su uso para él envió de comunicados que comercializaran nuestros productos, promociones, eventos u otros fines publicitarios que nos ayudaran a mejorar la experiencia con la marca. Dudas o inquietudes www.bootsnbags.com.
15. El hacerse miembro del VIP CLUB BOOTS ‘N BAGS, con lleva la aceptación de todas las condiciones en el reglamento vigente.